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營業(yè)大廳明查暗訪總體良好

2013-06-04 09:15:59 柯橋供水

為切實做好供水營業(yè)大廳優(yōu)質(zhì)服務工作，提升供水企業(yè)形象，4月27日—5月3日，公司行風建設(shè)工作小組工作人員對所屬的13個營業(yè)大廳開展了明查暗訪活動。
此次檢查，檢查小組主要圍繞營業(yè)大廳環(huán)境衛(wèi)生、員工形象、服務質(zhì)量、業(yè)務素質(zhì)等四個方面開展，從查看的結(jié)果來看，各營業(yè)大廳客服人員在禮儀接待上大多能起身相迎，而且著裝整齊、規(guī)范，打扮得體，接待用戶態(tài)度也很好，做到“迎有聲、問有答、送有聲”，而且在工作環(huán)境與衛(wèi)生狀況上也普遍較好，桌面資料檔案基本做到擺放規(guī)范。